Política de devolución de créditos y dinero
Última actualización: septiembre de 2026
En MissConfession valoramos tu tiempo y buscamos que cada sesión sea un espacio de conversación respetuoso, privado y oportuno. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para la devolución de créditos y, cuando corresponda, de dinero.
1. Devolución de créditos
Los créditos adquiridos en MissConfession son personales, están asociados a la cuenta del usuario y tienen una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de adquisición.
La devolución de un crédito utilizado para reservar una sesión dependerá del momento en que se realice la cancelación:
Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación
Cuando una sesión sea cancelada por el usuario con más de 24 horas de anticipación respecto de la hora programada:
- El crédito utilizado para la reserva será restituido a la cuenta del usuario.
- El crédito conservará su fecha de vencimiento original.
- La devolución del crédito no implica la extensión de su vigencia.
- El crédito podrá utilizarse nuevamente de acuerdo con las condiciones de servicio y disponibilidad de agenda.
Cancelaciones con 24 horas o menos
Cuando la cancelación se realice con 24 horas o menos de anticipación, el crédito utilizado no será restituido.
Esto incluye las cancelaciones realizadas el mismo día de la sesión o cuando el tiempo restante para la cita sea igual o inferior a 24 horas.
Inasistencia del usuario
Si el usuario no se presenta o no participa en la sesión dentro del horario reservado, el crédito utilizado para dicha sesión no será restituido, salvo que MissConfession determine una excepción después de revisar las circunstancias particulares del caso.
2. Devolución de dinero
La devolución de dinero es un proceso diferente a la devolución de créditos.
La compra de un crédito no genera automáticamente derecho a devolución del dinero por el hecho de cancelar una sesión o no utilizar un crédito.
Las solicitudes de devolución monetaria serán evaluadas únicamente en casos relacionados con faltas o incumplimientos en la prestación de una sesión por parte de MissConfession o cuando existan circunstancias atribuibles al servicio que hayan impedido su realización.
Entre otros, podrán ser objeto de revisión casos como:
- Una sesión que no haya podido realizarse por una causa atribuible a MissConfession.
- Inasistencia del profesional o persona encargada de la sesión.
- Imposibilidad de prestar la sesión debido a una falla atribuible a la plataforma o al servicio.
- Incumplimiento de las condiciones esenciales bajo las cuales fue adquirida o programada la sesión.
La existencia de una situación no implica automáticamente la aprobación de una devolución. Cada caso será revisado individualmente, teniendo en cuenta las circunstancias, los registros disponibles y las condiciones aplicables al servicio.
No constituyen por sí mismas una solicitud de devolución de dinero
No generan automáticamente devolución monetaria:
- No utilizar un crédito antes de su fecha de vencimiento.
- Cancelar una sesión con 24 horas o menos de anticipación.
- La inasistencia del usuario a una sesión.
- El cambio de opinión después de adquirir un crédito.
- La falta de utilización de los créditos adquiridos.
- La cancelación de una sesión que, de acuerdo con esta política, implique únicamente la pérdida del crédito.
3. Solicitud de devolución
Toda solicitud relacionada con una devolución de dinero deberá ser presentada por escrito al correo:
La solicitud deberá incluir, en lo posible:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de la sesión, cuando corresponda.
- Descripción clara de la situación.
- Motivo por el cual considera que existe un incumplimiento o una situación que debe ser revisada.
MissConfession podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para analizar el caso.
4. Tiempo de respuesta
Una vez recibida la solicitud con la información necesaria, MissConfession dará respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
La respuesta indicará, según corresponda, la decisión adoptada frente a la solicitud y los pasos siguientes para su gestión.
5. Procesamiento de las devoluciones de dinero
Cuando una devolución monetaria sea aprobada, el proceso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo efectivo para que el dinero sea reflejado en la cuenta del usuario dependerá de:
- El medio de pago utilizado.
- La entidad financiera o procesador de pagos correspondiente.
- Los procedimientos internos de reverso, devolución o reintegro de cada entidad.
- Los tiempos bancarios aplicables a la transacción.
Por esta razón, el tiempo de respuesta de MissConfession y el tiempo efectivo de recepción del dinero son procesos diferentes.
MissConfession informará al usuario cuando la devolución haya sido gestionada, pero el tiempo necesario para que el monto aparezca nuevamente en su cuenta dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
6. Devolución de un crédito y devolución de dinero no son equivalentes
La devolución de un crédito significa que el usuario recupera el derecho a utilizar una sesión, mientras que una devolución de dinero implica el reintegro del valor pagado.
Por lo tanto:
Cancelación con más de 24 horas → devolución del crédito utilizado.
Cancelación con 24 horas o menos → no devolución del crédito.
Incumplimiento atribuible a MissConfession → el caso podrá ser evaluado para una eventual devolución de dinero.
7. Casos excepcionales
MissConfession podrá revisar de manera individual circunstancias excepcionales que no estén contempladas expresamente en esta política.
La revisión de un caso excepcional no constituye un precedente ni modifica automáticamente las condiciones aplicables a otros casos.
